Comment débloquer mon compte Moneybookers ?
Si moneybookers vous a bloqué votre compte pour une quelconque raison, il existe un seul moyen de le debloquer. Envoyer leur un mail pour savoir ce qu’ils vous veulent. Le plus généralement, il ne s’agit que d’un contrôle de routine. Ils vous demanderont alors de leurs transmettre :
- Un scan de votre pièce d’identité officielle Recto verso signée par une autorité comme un notaire, la police etc. Personnellement, je me suis contenté de leur envoyer ma carte d’identité et cela ne leur a pas posé de problème.
- Un scan d’une facture où votre adresse apparaît, généralement un relevé de comptes suffit.
De temps à autre, Moneybookers vous pose des questions quand à l’utilisation de votre compte, dans ces cas là, inutile de broder, dîtes leur la vérité, ils ne vous fermeront pas votre compte si il s’agit de paris sportifs ou de prêts à vos amis. Veillez cependant à être précis, en incluant par exemple le numéro du ticket de transaction entre vous et le compte en question.
Quand vous envoyez vos papiers, pensez à leur passer un coup de téléphone car ils ne sont pas du genre pressés. 
Si vous avez connu d’autres problèmes, merci de laisser votre témoignage. Nous pouvons aussi vous aider si vous connaissez des difficultés à comprendre l’anglais.
Tags: bloqué, compte, ligue des champions, moneybookers, vidéo
compte bloqué depuis le 18 decembre sur betclic
plusieurs mails envoyés pas de réponse de leur part !!!!!!! ça sent l arnaque .plus moyen accéder a mon compte .
Moi je transfert des sous sur moneybookers après je veux les metre sur un bookmaker et a chaque fois sa marche pas moneybookers dois bloqué le transfert vers les book mais je sais pas comment débloqué sa?
Un petit conseil serait le bienvenu.
Bonjour à tous,
Attention à Moneybookers. Je vous raconte mon histoire :
Je suis inscrit chez eux depuis 2004 et je n’ai jamais eu aucun problème. En 2008 je gagne des revenus conséquents, Moneybookers me contacte en me disant qu’il faut transformer mon compte particulier en compte professionnel. Ils me demandent des tas de papiers : justificatif de domicile, papiers de mon entreprise, photocopie de ma carte d’identité, etc… Je m’y plie de bonne grâce et je passe donc en compte « business ».
Au début de l’année 2009, j’essaie de me connecter à mon compte : impossible. Je les contacte pour savoir ce qu’il se passe. Ils me répondent que toutes mes adresses mail de connexion ont été effacées depuis mon compte. Je leur explique qu’il y a un gros problème, car on ne peut pas effacer ses adresses de connexion sans au moins en utiliser une. Ils me répondent qu’ils font une enquête.
Là dessus, plus de nouvelles pendant une semaine. C’est moi qui les relance pour savoir ce qui se passe. Ils me demandent nonchalament si la dernière opération, à savoir un virement de 2750 euros vers un compte allemand a bien été ordonné par moi même… Je commence à transpirer et leur réponds que « non », évidemment, je suis français et mon entreprise est basée en France. Ils en déduisent (enfin) que mon compte business a été piraté.
Je précise qu’étant un professionnel de l’informatique, je nettoie mon pc chaque jour avec les grands moyens. Pas de cheval de troie, et bien sûr je ne suis jamais tombé dans le piège du phishing.
Toujours pas de nouvelles de leur part. Je les relance encore. Ils répondent que mes fonds (c’est à dire les fonds de mon entreprise) ont été transférés vers un compte bancaire situé en Allemagne et qu’ils vont tout faire pour les récupérer. Ils ajoutent qu’ils me tiennent au courant rapidement. J’attends.
1 mois se passe, toujours pas de nouvelles. Je les relance une troisième fois. Ils me répondent qu’ils sont « désolés », mais qu’il ne leur a pas été possible de récupérer mes fonds « malgré tous leurs efforts ». Je pique une rogne en leur disant qu’ils garantissent une sécurité des comptes et qu’ils ont failli à leur tâche. J’ajoute que ce sont des fonds d’entreprise et qu’ils ont largement intérêt à assumer leurs responsabilités et me rembourser ce que le manque de sécurité de leur système m’a coûté. Je leur demande de transmettre mon dossier au département chargé des litiges. Ils me répondent que « c’est de ma faute, je n’avais qu’à renseigner une adresse ip de connexion fixe ». Je leur réponds que même sans ce système ils garantissent une sécurité sans failles, et que je ne suis pas responsable de leur manque de sérieux. Ils transmettent.
1 semaine plus tard, je reçois un email du département en question, lequel m’explique qu’ils sont « désolés » (eux aussi), mais que l’enquête continue, contrairement à ce qui m’a été dit. Je ne sais pas comment ils s’y prennent, sachant qu’en relevant le numéro de compte bancaire du pirate, ils doivent forcément connaître son identité. Ils ne doivent certainement pas fouiller bien loin. Là encore, ils sont censés me tenir informé rapidement. Je ne peux pas contacter directement ce service des litiges, vu que leur adresse mail est un no_reply.
1 mois se passe encore et aucune nouvelle. Je leur envoie une mise en demeure. J’attends de leurs nouvelles.
Je vais également contacter le Financial Ombudsman Service, qui est un organisme spécialisé dans le règlement de litiges financiers, et je vais leur mettre la pression au cul.
Moralité :
1 – Votre compte moneybookers peut se faire pirater, même sans que votre PC soit infecté, même sans que vous vous fassiez piéger par un mail phishing.
2 – Le temps de réaction des services de moneybookers est déplorable, il faut continuellement les relancer, ils tentent visiblement d’endormir la situation et de jeter l’histoire aux oubliettes.
3 – Ils vous cassent les noix pour légaliser et sécuriser les comptes inscrits chez eux, mais dès qu’ils sont en cause, ils considèrent qu’ils ne sont responsables de rien et ils passent leur temps à être « désolés ».
Pas fiables, pas sérieux, ni responsables ni coupables.
Bref : Personne n’est à l’abri. Mon conseil : si vous avez un compte moneybookers, virez votre argent rapidement et clôturez-le !